|
Ĺwiat eMki
ZASADY PRACY DLA POMAGAJĄCYCH INNYM
1. Wsłuchaj się w istotne treści, które przekazuje mówiący. 2. Staraj wyobrazić sobie jak osoba widzi i przeżywa sprawy, o których mówi. 3. Przekazuj własnymi słowami jak zrozumiałeś zasadnicze wypowiedziane treści. 4. Sprawdzaj na bieżąco, czy osoba potwierdza trafność twoich wypowiedzi, mówiących o tym jak ją zrozumiałeś. 5. Nie oceniaj, nie interpretuj, nie dawaj rad, nie wyciągaj informacji, które tylko tobie potrzebne są do sprawdzania swoich hipotez. 6. Słuchając pamiętaj, aby ręce trzymać jak najdalej od twarzy. 7. Bądź otwarty, pamiętając, że osoba cię obserwuje, twoje ruchy, zachowanie. 8. Nie bierz udziału w kłótniach - kto ma rację. W tych sytuacjach obie strony są przegrane. 9. Jeżeli osoba mówi dużo, a jej wypowiedzi są nieistotne, postaraj się zachęcić ją, aby swoją wypowiedź zapisała a następnie przeczytała w grupie. Grupa najlepiej przekazuje informacje zwrotne na temat wiarygodności treści. 10. Nie szukaj na siłę problemów, one same się znajdą. 11. Sprawdź, dla kogo osoba mówi, czy realizuje swój interes przedstawiając swoje problemy, czy mówi na twój użytek. 12. Sprawdzaj na bieżąco, co ciebie interesuje, na czym jesteś skoncentrowany - na problemie czy na osobie. Umiejętności ważne w prowadzeniu rozmowy: 1. Aktywne i efektywne słuchanie Umiejętność słuchania i rozumienia przekazywanych informacji, zadawania pytań, okazywanie zainteresowania za pomocą słów i gestów. 2. Empatyczna wrażliwość Rozpoznawanie przeżyć osoby, wyrażanie zrozumienia, towarzyszenie jej przy jednoczesnym zachowaniu swojej odrębności. 3. Ułatwianie Pomoc w otwartym wypowiadaniu się, ułatwianie porozumiewania się poprzez życzliwość, zainteresowanie i dyskrecję. 4. Zadawanie pytań Umiejętność stawiania pytań ułatwiających poznanie źródeł trudności i problemów życiowych, formułowanie pytań otwartych, zapewniających swobodę wypowiedzi. 5. Parafrazowanie Przedstawianie swoimi słowami tego, co mówi osoba, by lepiej uświadomić jej problemy zawarte w omawianej sprawie. 6. Konfrontacja Reakcja na wypowiedź, która ma pomóc w dostrzeżeniu obecnych w niej sprzeczności oraz mechanizmów obronnych. 7. Interpretowanie Umiejętność przedstawienia własnego odbioru i rozumienia poruszonego problemu w celu spojrzenia na sytuację z innej perspektywy. 8. Udzielanie wsparcia Okazywanie zrozumienia sytuacji, w jakiej znajduje się osoba, pomoc w nabraniu dystansu do problemów a także dotarciu do własnych możliwości. 9. Zakończenie rozmowy Zawiera krótkie streszczenie, sugestie ułatwiające rozwiązanie zgłoszonych problemów oraz zachętę do kontynuowania dalszego kontaktu. JAK ZAJMOWAĆ SIĘ SOBĄ POWINI CI, KTÓRZY POMAGAJĄ INNYM: * Bądź dla siebie łagodny. * Przypominaj sobie, że jesteś tylko osobą wspierającą. Nie jesteś czarodziejem. Nie możemy innych zmienić, możemy zmienić tylko nasz stosunek do nich. * Znajdź swoją pustelnię i odwiedzaj ją codziennie. * Dawaj swoim współpracownikom wsparcie, pochwały i otuchę. Naucz się przyjmować to samo od innych. * Pamiętaj, że będąc świadkiem bólu, z którym się spotykamy, jesteśmy skazani na to by czuć bezradność. Przyznaj się do swojej bezradności bez wstydu. Samo bycie z kimś i okazywanie mu serdeczności jest czasem najważniejsze. * Unikaj rutyny tak często, jak tylko możesz. * Naucz się odnajdywać różnicę między narzekaniem, które przynosi ulgę a narzekaniem, które wzmacnia stres. * W drodze do domu skup się na tym, co wydarzyło się w ciągu dnia. * Bądź twórczy. Próbuj nowych pomysłów. Czerpiąc z własnego źródła bądź zarówno artystą, jak i rzemieślnikiem. * Traktuj przełożonych i współpracowników jako źródło wsparcia. * Unikaj profesjonalnego żargonu poza pracą. * Zaplanuj sobie możliwość wycofania się w ciągu tygodnia i odpoczynku. * Mów NIE zamiast NIE MOGĘ, NIE POWINNAM lub MUSZĘ. Jeżeli nigdy nie mówisz NIE, co warte jest Twoje TAK. * Pamiętaj, że obojętność bardziej rani, niż przyznanie, że nic więcej nie potrafisz zrobić. * Śmiej się i używaj zabawy. Opracowanie: Instytut Psychologii Zdrowia i Trzeźwości - Warszawa |
Podstrony
|